Estudio comparativo de los servicios públicos online 2016

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La “13th eGovernment Benchmark Measurement for eGovernment Services” evalúa las áreas de prioridad del Plan de Acción de Administración Electrónica 2011-2015, y anticipa la ambición europea de lograr una administración digital completa para 2020. Aunque, gradualmente, los gobiernos europeos han logrado prestar un mayor número de servicios online, los resultados a lo largo del tiempo son incrementales, y tienen que acelerarse para atender las crecientes expectativas de los ciudadanos y de las empresas en toda Europa. These services should be:

  • Disponible Online – una 60% de los servicios de información y/o transacciones pueden hacerse online. 
  • Disponible móvil – por el momento, solo una de cada tres páginas web está adaptada a dispositivos móviles. 
  • Online y fácil de usar – aunque más servicios se compran en línea, la experiencia del usuario no está avanzando
  • Transparente – sólo en la mitad de los casos, los gobiernos proporcionan suficiente información acerca de cómo se desarrolla el servicio