Service Management

Contar con infraestructuras y plataformas necesarias para la administración adecuada de aplicaciones, no depende de si los sistemas de información de su empresa se encuentran de forma interna o externa. En Capgemini  le aseguramos que sus servicios tecnológicos siempre funcionarán con eficacia y eficiencia desempeñando sus objetivos de negocio. 
 

 
Gracias a la participación de Capgemini en la gestión de sus servicios tecnológicos mejorará:
  • Costos-efectividad y el desempeño financiero: esto incluye la reducción de gasto no discrecional
  • La alineación del negocio y de las tecnologías de información
  • Reducción del riesgo a través de acciones estandarizadas
  • Mejoras en la experiencia del usuario final

La gestión de servicios debe evaluar, recomendar y actuar


 

 
Capgemini puede gestionar los servicios como parte de un amplio contrato de outsourcing o de forma independiente.
Nuestro negocio se basa en evaluar, recomendar y actuar. Por lo que realizamos la proyección de diseñado y estrategia para:
  • Dar transparencia y visibilidad a sus servicios tecnológicos mediante la identificación de ineficiencias y cuellos de botella antes de establecer parámetros de rendimiento
  • Crear un único punto de contacto para la gestión operativa para mejorar la experiencia del usuario
  • Reducir las probabilidad de errores humanos para una mejor respuesta y fijar el tiempo de los incidentes y solicitudes
  • Implementar un sistema para proveedores y un modelo de operaciones que lleve a la alineación con el negocio.
  • Implementar solución de reporting que aporte transparencia en las operaciones de TI internos y con proveedores.
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