Customer experience: ¿Qué es todo esto?

| Point of View

Una perspectiva sobre la transformación de experiencia de cliente

La experiencia del cliente es un concepto del que mucha gente habla pero pocos entienden o no saben cómo resolver. Esta guía explica lo que es la experiencia del cliente, por qué es fundamental para su negocio, y qué se puede hacer para mejorarla: un proceso que Capgemini Consulting llama transformación de la experiencia del cliente. Por último, nos fijamos en el impacto de la experiencia positiva del cliente.