¿Cuáles son las oportunidades y retos de los nuevos canales?

| Interview

La fusión de los nuevos canales: social, móvil, analytics y cloud, representa una oportunidad - desde cómo se involucra con los clientes a cómo se innova. Pero estas nuevas oportunidades también traen nuevos riesgos. El CTO de Capgemini Lanny Cohen expresa su opinión sobre el verdadero impacto de los nuevos canales.