World Insurance Report 2015 de Capgemini y Efma

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El Informe Mundial de Seguros 2015 de Capgemini y EFMA analiza los cambios a los que tendrán que hacer frente las aseguradoras en el futuro como por ejemplo los cambios demográficos, la evolución de las demandas del cliente, los avances tecnológicos y la creciente competencia, así como el impacto que pueden tener todos ellos en los modelos de negocio actuales. Realizado a partir del Insurance Capability Maturity Model de Capgemini, y 165 entrevistas a ejecutivos de alto nivel, el informe proporciona una hoja de ruta de transformación para las aseguradoras para superar esos cambios.

Con datos de más de 15.500 clientes a nivel mundial, el Índice de experiencia del cliente de Capgemini (CEI) pone de relieve la alarmante caída en los niveles de experiencia positiva de los clientes, impulsados por las altas expectativas digitales de la Generación. El Informe Mundial de Seguros 2015 cubre 30 mercados de seguros en América del Norte, Europa y Asia-Pacífico.