World Retail Banking Report 2011

| Point of View

Capgemini presenta la octava edición del “World Retail Banking Report” elaborado junto con Unicredit y EFMA

El informe se ha elaborado con encuestas a casi 14.000 clientes de bancos en 25 países, así como
cerca de 50 entrevistas en profundidad con ejecutivos de alto nivel en el sector bancario de todo el
mundo.

En esta edición incorpora el denominado “Capgemini Retail Banking Customer Experience Index (CEI)”, que mide cómo los clientes perciben la calidad de sus interacciones con sus bancos.