World Retail Banking Report 2013 de Capgemini y Efma

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El 17 por ciento de los clientes españoles de banca retail consideran cambiar de entidad bancaria en los próximos seis meses y un 45 por ciento adicional afirma no estar seguro de si permanecerá o no en la entidad. Esta es una de las conclusiones del último Informe Mundial de Banca Retail (World Retail Banking Report 2013) elaborado por Capgemini y Efma. Los bancos tienen la oportunidad de reconstruir su relación con los clientes, centrándose más en ellos y sus necesidades mediante una mejor gestión de toda la información disponible y el desarrollo de capacidades móviles para crear interacciones más personales. Este informe se basa tanto en los resultados de una amplia encuesta a clientes, como en el Índice de Experiencia de Cliente -Customer Experience Index (CEI)-  de Capgemini, que mide la percepción de 18.000 clientes de 35 países acerca de los factores que consideran más importantes entre, canales, transacciones y productos.